Juridisch document
Algemene voorwaarden Fixio
Heldere afspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en transparante spelregels voor onze digitale samenwerking.
Geldig per 4 oktober 2025 · Laatste update: 4 oktober 2025
Definities
- Fixio: de opdrachtnemer/leverancier van diensten en (maatwerk)software.
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Fixio sluit.
- Overeenkomst: de offerte, Statement of Work (SOW), opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak, inclusief deze voorwaarden.
- Deliverables: alle resultaten van de opdracht (code, designs, content, documentatie).
- Open-source/Derden: software/licenties van derden die onder hun eigen voorwaarden vallen.
- Werkdag: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd officiële feestdagen in NL.
Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen Fixio en Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigd door Fixio. Bij strijdigheid prevaleert de specifieke schriftelijke afspraak (SOW/overeenkomst) boven deze voorwaarden.
- Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Offertes & totstandkoming
- Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
- Een opdracht komt tot stand door schriftelijke aanvaarding (ook per e-mail) of door feitelijke aanvang van werkzaamheden.
- Alle prijzen zijn exclusief btw (21%) en exclusief derden-kosten (licenties, stock, fonts, betaalproviders), tenzij anders vermeld.
- Fixio mag prijzen jaarlijks indexeren conform CPI of bij gewijzigde marktomstandigheden/omvang.
Medewerking van de Klant
- Klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, beslissingen en materialen (teksten, beeld, accounts/keys).
- Vertraging door uitblijven van input, feedback of toegang verschuift planning en kan extra kosten veroorzaken.
- Klant staat in voor de rechten op aangeleverde content en vrijwaart Fixio voor aanspraken van derden.
Scope, wijzigingen & meerwerk
- Scope volgt uit de offerte/SOW. Wijzigingen na akkoord gelden als meerwerk op nacalculatie of aanvullende offerte.
- Tenzij anders afgesproken omvat elke fase een beperkt aantal feedbackrondes; extra rondes of concepten zijn meerwerk.
- Wijzigingen kunnen invloed hebben op doorlooptijd en planning.
Planning & levering
- Termijnen zijn indicatief tenzij expliciet als fataal aangeduid.
- Oplevering kan in deelresultaten/sprints plaatsvinden. Deploys en demo’s gelden als (deel)levering.
- Vertraging buiten schuld van Fixio geeft geen recht op schadevergoeding.
Acceptatie & garantie
- Klant heeft na (deel)oplevering 5 werkdagen om gebreken schriftelijk te melden. Bij uitblijven daarvan geldt de oplevering als geaccepteerd.
- Na acceptatie biedt Fixio een 30-dagen bugfix-garantie op opgeleverde functionaliteit binnen de afgesproken scope (geen nieuwe wensen, geen wijzigingen door derden/hosting).
- Compatibiliteit wordt gegarandeerd voor de gespecificeerde browsers/devices in de SOW; overige platformen vallen buiten scope.
Intellectuele eigendom & licentie
- Alle IE-rechten op Deliverables berusten bij Fixio of haar licentiegevers. Na volledige betaling verkrijgt Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, onbeperkte gebruikslicentie voor het overeengekomen doel.
- Background IP (frameworks, generieke componenten, toolings) blijft eigendom van Fixio; Fixio mag hiervan hergebruik maken.
- Open-source en derdencomponenten vallen onder hun eigen licenties; beperkingen/notice-verplichtingen zijn van toepassing.
Derden-diensten & open-source
- Voor hosting, betaalproviders, analytics, e-mail en andere koppelingen gelden de voorwaarden/SLA’s van die derden.
- Fixio is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen bij derden.
- Licentiekosten van derden zijn voor rekening van Klant, tenzij anders overeengekomen.
Privacy, gegevensbescherming & DPIA
- Indien Fixio bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens Klant, is Fixio verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
- Partijen sluiten desgevraagd een verwerkersovereenkomst (DPA). Bij strijdigheid tussen DPA en deze voorwaarden prevaleert de DPA.
- Fixio treft passende technische en organisatorische maatregelen; Klant draagt zorg voor rechtmatige grondslagen en informatieplichten.
- Datalekken meldt Fixio zonder onredelijke vertraging aan Klant met relevante informatie voor melding aan AP/betrokkenen.
Security, hosting & uptime
- Security-maatregelen zijn gebaseerd op best-practices passend bij de opdracht. 100% veiligheid kan niet worden gegarandeerd.
- Bij hosting door Fixio geldt een best-effort beschikbaarheid; gepland onderhoud kan plaatsvinden buiten kantooruren. Specifieke SLA’s alleen indien schriftelijk overeengekomen.
- Bij hosting door Klant/derden is Fixio niet verantwoordelijk voor configuratie, uptime of wijzigingen in het platform.
Onderhoud & support
- Support/doorontwikkeling valt buiten de initiële oplevering tenzij opgenomen in SOW of separaat onderhoudscontract.
- Verzoeken worden op basis van prioriteit en beschikbaarheid ingepland; responstijden zijn indicatief tenzij SLA overeengekomen.
SEO & analytics disclaimer
- Fixio voert SEO/analytics uit conform best-practices, maar geeft geen garantie op specifieke posities, traffic of conversies door afhankelijkheid van derden en marktdynamiek.
- Metingen geschieden op basis van tooling (GA4, GTM, etc.); meetfouten of platformwijzigingen kunnen resultaten beïnvloeden.
Vergoedingen, betaling & facturatie
- Tenzij anders afgesproken: 40% aanbetaling bij start, 40% bij functionele oplevering, 20% bij livegang of uiterlijk 30 dagen na functionele oplevering.
- Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum. Alle bedragen zijn exclusief btw (21%) en exclusief derden-kosten.
- Uurtarieven/nacalculatie worden vooraf bevestigd. Extra reizen/expedities kosten door Klant.
Te late betaling, opschorting & eigendomsvoorbehoud
- Bij overschrijding van de betalingstermijn is wettelijke (handels)rente en vergoeding van (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
- Fixio mag werkzaamheden/deploys opschorten en toegang beperken tot volledige betaling.
- Rechten op Deliverables en verleende licenties zijn opschortend totdat volledige betaling is ontvangen.
Aansprakelijkheid & vrijwaring
- Fixio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en exclusieve gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht (of deelopdracht) waarop de schade betrekking heeft, met een absoluut maximum van €25.000.
- Fixio is niet aansprakelijk voor indirecte schade: gevolgschade, gederfde winst, data-verlies, reputatieschade, boetes van derden of verminderde opbrengsten.
- Klant vrijwaart Fixio voor aanspraken van derden i.v.m. door Klant aangeleverde materialen, data of instructies.
Overmacht
- Onder overmacht vallen o.a. (cloud)storingen, uitval nutsvoorzieningen, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, oorlog/terrorisme, storingen bij toeleveranciers en overige onvoorziene omstandigheden buiten invloed van Fixio.
- In geval van overmacht kan Fixio de uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Geheimhouding & non-sollicitatie
- Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze enkel voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Klant zal gedurende de opdracht en 12 maanden daarna geen medewerkers/onderaannemers van Fixio in dienst nemen of inhuren zonder schriftelijke toestemming. Bij overtreding is Klant een redelijke wervingsvergoeding verschuldigd van 25% van het bruto jaarsalaris/jaartarief (min. €10.000).
Portfolio & credits
- Fixio mag de (merk)naam en resultaten opnemen in portfolio, casestudies en offertes, tenzij Klant dit schriftelijk weigert.
- Een discrete credit in de footer of in de code (comment) is toegestaan, tenzij anders overeengekomen.
Duur, beëindiging & ontbinding
- Overeenkomsten gelden voor de projectduur of overeengekomen termijn. Bij tussentijdse beëindiging door Klant betaalt Klant het tot dan toe gewerkte incl. gereserveerde capaciteit en onomkeerbare kosten.
- Fixio kan de overeenkomst per direct ontbinden bij materiële tekortkoming, faillissement/surseance of wanbetaling.
- Na beëindiging blijven bepalingen over betaling, IE, geheimhouding, aansprakelijkheid en recht/geschillen van kracht.
Overige bepalingen
- Communicatie per e-mail geldt als schriftelijk.
- Fixio mag onderaannemers inschakelen en draagt zorg voor regie/kwaliteit.
- Ongeldigheid van (een deel van) een bepaling laat de geldigheid van de rest onverlet; partijen vervangen dit door een bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
- Volgorde van documenten: (1) SOW/overeenkomst, (2) DPA (indien van toepassing), (3) deze voorwaarden.
- Fixio mag deze voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie geldt 30 dagen na publicatie voor toekomstige opdrachten, tenzij anders overeengekomen.
Toepasselijk recht & forum
- Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Almelo, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.
Contactgegevens
Deze Algemene Voorwaarden maken onderdeel uit van iedere overeenkomst met Fixio. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door Fixio. Bij strijdigheid gaat een specifieke schriftelijke afspraak (SOW/DPA) voor. Een e-mail geldt als schriftelijke vastlegging.